Face à un projet de rénovation énergétique, il faut rester attentif face aux arnaques et pratiques frauduleuses. Devis incompréhensibles, crédits camouflés, labels de qualité mensongers, réalisation de prestations non conformes, etc. Trouvons les bons réflexes à avoir pour les éviter.
➜ Démarchage téléphonique : on raccroche !
Depuis juillet 2025, le démarchage dans les secteurs de la rénovation énergétique et de l’adaptation des logements au handicap et à la vieillesse est strictement interdit.
Si l’on vous contacte avec une offre alléchante, ne donnez pas suite car il s’agit d’une fraude. Méfiez-vous particulièrement des entreprises qui prétendent être mandatées par un organisme public : les services publics ne démarchent jamais, par téléphone, internet ou à domicile.
Attention, cela ne s’applique pas si ce démarchage est effectué dans le cadre d’un contrat déjà conclu.
➜ Les bons réflexes avant de s’engager
Prenez le temps de la réflexion avant de vous engager : vérifiez les informations avancées par le vendeur, comparez les offres auprès d’autres professionnels et ne signez jamais un document sans l’avoir lu entièrement. Si vous souhaitez bénéficier d’aides financières, vous devez choisir une entreprise reconnue Garante de l’Environnement (RGE).
- Si j’ai signé chez une entreprise : je ne peux pas me rétracter.
- Si j’ai signé un devis chez moi après un démarchage : je dispose de 14 jours pour me rétracter, dès la signature pour un service où dès la réception du bien commandé.
➜ Quelles solutions en cas de litige ?
- Cherchez une solution à l’amiable, seul·e ou accompagné·e d’une association de consommateurs
- Signalez l’arnaque sur la plateforme de France Rénov
- Saisissez le médiateur de la consommation désigné par l’entreprise impliquée
- Prenez gratuitement contact avec une ou un conciliateur de justice
- Adressez-vous au tribunal judiciaire